2019年中国汽车行业用户满意度指数公布

汽车作为大宗消费品，消费者除了关注车辆价格之外，对其质量和产品服务等也颇为关注。9月19日，中国质量协会在北京发布了2019年中国汽车行业用户满意度指数（CACSI）测评结果，包含车型、品牌形象、质量可靠性、售后服务等维度的用户满意度。
中国汽车品牌在品牌力上相对弱势
CACSI测评数据显示，用户对中国汽车品牌的满意度为78分，比整体合资品牌低2分；忠诚度75分，比合资品牌低3分。此外，中国汽车品牌的品牌形象得分比合资品牌低2.9分，其感知质量和感知价值分别比合资品牌低1.9分和1.7分。最近几年的监测结果显示，品牌形象和质量对满意度的影响最大，而价格影响力呈下降趋势。这意味着，中国汽车品牌要想突破竞争力不足的困境，首先要持续提升质量，赢得用户口碑；其次要注重研发，发展自己的核心技术，利用核心技术优势进行差异化竞争。
合资品牌中，德系满意度指数最高为82分 ( 点击阅读全文 )

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