以客户为中心再定义！从千人千面到一人多面，从细化到泛化，客户细分到底该咋做？

图源：图虫创意
瞬息万变的时代，客户的需求也时刻处于“漂移”状态，任何对个人角色和行为特征的僵化定义都失去意义。落后的金融机构将不得不疲于应对客户的频繁流动，却无法真正提供基于客户需求的解决方案和灵活的交付方式。

“悬浮”的客户细分和动摇的客户关系
金融服务业在客户细分这项工作上已经尝试了很多年，尽管重要性尽人皆知，实操中却是说来容易做到难。
我们常常会看到，那些在多个细分产品领域均有涉及的客户，同时被来自多条业务线的客户顾问狂轰乱炸，所得到的服务却毫无整体规划可言。又或者，对某一产品类型一掷千金的大客户，在进入到另一个尚不熟悉的产品分类区域时，被当作无名氏冷淡对待。
金融机构同样有苦难言：客户细分工作耗资巨大，各级员工压力倍增，但这种努力并不一定带来更有效率的业务运转，或必然促进销售量和利润率。 ( 点击阅读全文 )

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