这届年轻人，投诉都不找315了

数据便可窥见一斑。据中消协数据显示，2020年全国消协组织共受理消费者投诉982249件，解决749317件，投诉解决率76.29%；在2000年共受理消费者投诉706496件，解决率为96.17%。也就意味着，与二十年前相比，中消协全年受理的投诉事件只增长了27.6万件，解决率却从96.17%降至76.29%。
与此相对的，是消费者维权意识高涨，投诉事件频发。今年1月，黑猫投诉与微博联合发布《2020年消费者权益保护白皮书》数据显示，2020年微博维权用户达3975万，博文2.3亿，博文阅读量达2329亿；黑猫投诉平台2020年共接收消费者有效投诉240万件超过78.3%的投诉得到企业响应，超过63.2%的用户得到有效解决。而中消协全年接待消费者来访和咨询为125万人次，与两个平台的投诉数据皆有些差距。

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