作者:F_Free海底捞的创新在于,在原本的评价标准(好吃)之外又加入了一个新的维度:就餐体验。这样的创新迎合了消费者的需求,也成就了海底捞火锅一哥的地位。2. 火锅具备可以大规模复制的特征A. 食材、味道的标准化更加容易火锅应该算是餐饮业中最容易标准化的品类了,它省去了厨师烹饪这一最不稳定的环节。B. 服务的标准化依赖企业文化和激励机制但海底捞特殊的地方在于,它还要考虑到就餐体验的标准化问题。通俗一点说,如何才能保证扩张过程中每个服务员都是在用同样的标准为客户服务呢?关键词有三个:它们分别是:晋升通道:师傅提名优秀徒弟进入人才库,然后根据各自表现依次晋升大堂经理和店长;店长分红:店长可选择徒弟或徒孙的餐厅营业额分红;抱团小组:多个餐厅形成区域自治,共享信息、资源,共同解决区域问题。关于海底捞的企业文化和激励机制的书或文章有很多,通读一遍就能有所体会,这里仅做简单介绍,有兴趣的朋友可以找几 (
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