雷科技 发布于 2021-08-07 21:16:54
售后服务是我们谈及消费电子产品时绕不开的话题,好的售后服务是设备长时间使用过程中,对用户而言最后也是最关键的依靠。
这在智能手机上尤为重要,人均换机周期来到三年之久,而人们使用智能手机的强度只增不减,损坏可能性也随之增加。用户需要一套可靠的售后保障机制,保证手机即使遭遇损坏,也可以平稳度过使用周期甚至能在换机后超期服役,像过去那样经历数年仍能正常使用。
手机厂商有必要重新审视自己的设计、生产、售后等环节,是否可以在新的市场需求环境中,为消费者提供足够令人满意的全流程服务。近期发生的一件智能手机售后服务案例,让我们开始从更多的角度去审视:厂商做到了什么又有什么做得不够好;在享受到的权利之外,用户还可以提出哪些主张?一次“高于三包”的服务声明
小米公司所属的官方微博账号“小米服务那些事”,在8月6日下午发表了一篇署名“中国区·服务部”的《关于小米11系列产品特殊问题服 (
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