致力财富管理转型，国海证券大力推进客户净推荐值体系建设，践行以客户为中心战略
券商中国 发布于 2019-10-25 19:02:13
保护投资者合法权益，是资本市场健康发展的重要基石，也历来是监管的核心导向。在大投保格局的塑造过程中，券商的经营理念逐步从关注自身向聚焦客户演化，国海证券正是以客户为中心理念的坚定践行者。
早在2016年初，国海证券作为国内首家券商，在零售财富管理领域引入客户净推荐值（Net Promoter Score，简称“NPS”）体系，逐步将其发展完善成为触达客户、获取需求的有效平台，并以此为依托大力推进以客户为中心，产品、服务和渠道为抓手的O2O智能化财富管理生态体系建设。
客户净推荐值（NPS）是国际上用于衡量客户体验与忠诚度的主流分析指标。国海证券将NPS作为落实公司发展战略的重要举措，3年多来经过不断探索，已经形成一套具有国海特色的业务开展和运营体系，主要具备以下特点：一是调研内容覆盖零售财富服务全领域。在随机向各层级客户进行常规调研的基础上，国海证券逐步设计出更具象化 ( 点击阅读全文 )
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