“五化”助力陕西消费维权“路”更宽

陕西省市场监管局12315投诉举报指挥中心和各级“消费维权服务站”互联互通，构建了便捷的权益维护和矛盾化解渠道，让消费者的投诉举报“无时差、零距离、不用跑”，初步形成了“企业自治、政府监管、行业自律、社会监督”的放心消费社会共治格局。
“五进”建设规范化。在市场、企业、商场、学校、景区设立“消费维权服务站”，逐步实现12315投诉举报指挥系统与“消费维权服务站”信息化平台的横向连接，建立资源共享和联网应用的基层消费维权信息化网络体系，提升消费维权工作效能。
工作程序标准化。“消费维权服务站”严格按照受理、处理、审核、反馈、归档的程序，受理和处理消费者的咨询、投诉和举报。市、县市场监管部门指导“消费维权服务站”建立了消费者投诉举报受理和处理、信息报送和分析、消费纠纷矛盾协商和解等制度；完善了对企业的教育培训、日常联络、考核评价、情况通报（反馈）、维权互动等八项制度。市 ( 点击阅读全文 )

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