AI客服上演"读心术"，金融领域应用最受关注，行为轨迹+算法大数据，比人工客户更懂你

未问先答，懂你心意的AI智能客服正在快速成为客服行业的主角。打开支付宝、招商银行手机银行“我的客服”，你可能还没想好问什么，智能机器人就已经根据行为轨迹、算法大数据“排兵布阵”，提前做好了准备“猜你关心”。
AI客服上演“读心术”背后是以AI、大数据、云计算等系列能力驱动智能客服系统，当前已广泛应用在多个领域，尤其是客服需求量大且质量要求高的金融行业。8月23日，蚂蚁金服联合埃森哲推出《新客服行业白皮书》，揭开这个千亿级智能客服市场。
智能客服行业获资本青睐

“三个维度可以看到客服行业的变化。”埃森哲大中华区金融事业部董事总经理腾涛认为，首先是，从传统的客服中心正向一个价值中心的转型，甚至变为利润中心；第二是从业务角度，客服中心从传呼中心转变为联络中心，到交叉营销、售后服务整合等多方面，除了物理网点之外，客服中心最重要就是形成关系资产；第三是从技术 ( 点击阅读全文 )

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