小网点+大智慧！商业银行数字化转型进入快车道

吴杨王方圆中国证券报

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“不管你有什么问题，它都可以提供回答！”工行北京宣武支行某网点负责人一边介绍着网点陈设，一边领着记者往里走去。这个“它”是指工行的智能服务机器人小融。在小融身后，还有一块智慧屏，客户点击屏幕上的相关模块即可获取业务及产品介绍。

智慧厅堂的建设仅仅是商业银行数字化转型的冰山一角。上市银行半年报显示，今年上半年，商业银行持续加大金融科技投入力度，深化金融科技应用，搭建起数字金融新生态，实现线上线下便捷服务客户。

构建数字金融新生态

“小融具有语音交互、身份识别等功能，有大量的金融知识储备，不仅可以和客户进行良好的沟通，还能为客户答疑解惑，使客户在等待办理业务的过程中也并不枯燥乏味，为打造服务生态系统出了一份力。”工行北京宣武支行某网点负责人表示。

据该负责人介绍，该网点十分注重智能生态场景建设，还以客户角度重新定义功能分区，打造了智能迎宾区、智能服务区及智能金融区，为高效解决客户需求提供保障。

在2022年服贸会交行展馆，记者也看到了该行多项智慧化的惠民服务。例如，观众在互动屏界面输入退休金、日常支出等信息，即可获取养老资产配置计划，“一键体验”养老金融服务。“交行数字健身吧”区域还放置了一台搭载L形高清弧屏的智趣自行车设备，观众可在现场进行体验。

“类似设施能让观众在快乐运动的同时，感受科技魅力和数字技术的发展。我们希望网点不仅仅是一个办理业务的地方，也是一个温馨、智能、舒适的服务空间。”交通银行现场工作人员告诉记者。

图片来源：本报记者王方圆/摄

加大金融科技投入

智慧化厅堂的建设，背后离不开各家银行在科技和人才上的重金投入。上市银行半年报显示，目前金融科技在商业银行的开放场景生态建设、营销获客、信贷审批等方面均发挥了积极成效，对客户的服务能力进一步增强。

中报显示，今年上半年，光大银行科技投入21.38亿元，同比增加4.34亿元，增长25.47%，截至6月末该行科技人员2598人，比上年末增加237人，占全行员工的5.69%。招商银行上半年信息科技投入53.60亿元，同比增长6.03%，占营业收入的3.26%，截至6月末该行研发人员达10392人，较2021年末增长3.48%，占集团员工总数的10%。

在开放场景生态建设方面，中信银行通过标准化产品服务组件与行业共建场景1.71万个，服务用户1117万人次；同时以开放+财富为理念，支持基金公司、理财子公司、百信银行入驻，并提供自助店铺搭建、活动运营、客户陪伴、数据看板功能，陪伴内容触达用户超1亿人次。

光大银行则在手机银行上新增私人银行专版、数字人民币专区。分行创新研发门户接入17家分行，服务号平台接入34家商户，客户权益平台支持物流通、私行A币积分兑换等多个权益活动，促进业务数字化转型发展。

在信贷风控领域，农业银行副行长徐瀚日前在该行2022年中期业绩发布会表示，该行将继续做好自身内部的信用管理水平和能力的建设，特别是要加强数字化水平的建设，发挥好科技在信用风险识别管理中的应用，支持该行信贷工作实现稳定的发展。

记者了解到，目前多家银行正在积极探索数字经济领域前沿技术。邮储银行中报显示，今年上半年，该行不断深化新技术创新应用，完善“邮储大脑”AI平台，紧跟区块链技术、优化云计算架构体系。中行中报也显示，该行正在积极探索元宇宙、虚拟数字人、区块链NFT等前沿技术，加入隐私计算、联邦学习开源社区组织，积极储备科技创新未来发展价值。此外，还有多家银行于上半年推出NFT相关产品。

谈及未来金融科技转型的方向，国家金融与发展实验室副主任杨涛表示，要以场景金融突破金融科技应用“最后一公里”，打造多层次的场景金融服务体系，充分利用新技术和数字化渠道，将金融产品和服务动态有机地嵌入到各种场景中。

编辑：郑雅烁

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