作 者 | 彼得·林奇
时 间 | 1999年6月
员工工作的时间长度与努力程度可能胜过以往任何时代，但企业却错失了提高生产率和造福社会的途径。
我最近工作的重中之重是为13个非营利组织募集资金和招募志愿者，包括波士顿城区奖学金（Boston InnerCity Scholarship Fund）和国际援助组织AmeriCares等。在金钱与劳务的等式中，募资一直是个既乏味又困难的挑战。招募人手会相对容易一些，至少我是这么认为的。
志愿服务精神对于美国人而言就像苹果派一样重要。没有它，我们在这个国家珍视的大部分东西，从少年联盟球队到教堂合唱团，都将不复存在。许多重要的文化和慈善组织都将他们的成功归功于受捐赠而来的才智、礼物与善款。
但志愿服务最近经历了一段艰难时期。虽然来自 1997年“美国未来·总统峰会”等活动的倡议使得投入慈善活动的工时数量再次增加，但这一进展仅能抵消前十年的下降。实际上，1995 年捐赠时间进行志愿服务的美国人比7年前减少了 500 万。
从积极的角度看，非洲裔和西班牙裔志愿者的数量一直在增加。但另一面是18 至 24 岁的志愿者人数下降了 5% 以上，并且这种下降在像纽约市这样的地方尤为明显。大哥哥大姐姐组织（Big Brothers/BigSisters）称纽约有25万名儿童需要帮助，但仅有 2200 名活跃的在籍志愿者。
我们社会的变化限制了志愿服务的发展。不仅就业人口比例处于历史最高水平（女性在劳动力中的比例增幅最大），而且许多人的工作时间更长、压力更大。这都导致人们因为花更多时间在工作上而失去了私人时间。
企业已从这一趋势中受益，但我几乎没有看到证据表明他们正在尽自己的一份力来抵消这一趋势对志愿服务造成的损失。扫视私营企业，鲜有发现精心设计的员工志愿服务项目的案例。当然也有个别例外，如UPS、施乐、朗讯科技和海伦·柯蒂斯正在进行的项目。大通银行有一个很棒的全球服务日计划。去年，它为 1万多名员工提供了一系列志愿服务活动。但是，现在是否有其他公司竞相效仿这一成功设计？很可惜，没有。
人们不得不好奇上述现象出现的原因，特别是已有研究表明，志愿服务可以提高劳动生产力的情况下。IS慈善研究和信息集团的一项对雇员的研究引述了如下志愿服务的益处：“让我对事物有新的看法”（78%）；“让我感到被需要”（68%）；“帮助我解决一些个人问题”（40%）；“为我提供新的联系人，帮助我开展业务或职业”（23%）。我亲眼见证了这类个人经历减少了缺勤和办公室压力，并提高了工作绩效。因此，我对公司不采取更多行动（帮助员工参加志愿服务）感到特别困惑。
在为《企业社会投资》一书写的序言中，我指出企业可以连接志愿服务与直面最棘手的社会问题的组织，并为此贡献力量。专家估计，1995 年有 200 亿小时的志愿服务时间被登记在册。然而，当更仔细地查看这些数字时，我沮丧地发现，只有不到 10% 的人去了为真正有需要的人提供服务的组织。相比之下，约 27%的志愿服务时长属于“非正式志愿服务”范畴；换句话说，就是为邻居照看孩子和为慈善活动烤饼干之类的事情。
我当然不是在建议志愿服务仅限于社会中所谓的核心问题。销售烘焙（并作为善款支持慈善活动）与其他一切都有一席之地。但是，如果企业更加认真地为施粥所、流浪者救济中心、社区振兴等工作动员志愿者，我们可能看到更多双赢的结果。商人能够进一步锻炼管理技能、增强团队凝聚力并提高他们个人和集体的自我价值感，与此同时，我们社会中最需要帮助的部分也会因此而受益。
美国电话电报公司已经很清楚这一点，他们的管理人员通过一个社区服务项目进行了许多全国会议。Gap 也有一个帮助公司与其开展业务的社区建立联系的的志愿服务项目。UGI Utilities也支持了一个将志愿者、书籍和公司的名称带到学校和社区的“卓越教育计划”。Unitrode 参与了基督救世军的 “Reach Out” 计划，其员工及其配偶充当儿童行为楷模的时间也能够得到认可。像这样的项目不仅不会消耗公司，相反增强了企业资源。
在公司公告板上发布志愿者空缺名单不会削弱任何公司第二季度的利润；邀请非营利组织在自助餐厅举办一年一度的志愿集市，工会也不会大声疾呼。至于如何建立一个廉价有效的匹配机制来使工人与非营利的志愿组织相匹配，公司可以学习强生公司所做的事情：雇佣一些大学实习生，并让他们投入到这项匹配工作中。
无论任何人选择以何种方式、何时或何地捐赠他或她的时间，这样的志愿服务精神对我们的国家都很重要。在某种程度上，公司可以激励员工这样做，他们自己只会在这个过程中受益。如果企业能够将一些志愿者的能量引导到正在努力解决社会最棘手问题的非营利组织内，那么我们所有人（包括员工、股东、公民）都将受益。
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