丰巢收费惹争议！人民日报：如此收费，这可是步商业险棋！丰巢也发声：深表不安

丰巢收费，看起来像是一步设计好的商业险棋。此前先是造势，继而试探，如今落地。但反弹声之高、抵制的小区之多，相关企业恐怕始料未及。

有人认为每12小时收费0.5元并不高。但很多小区业主的观点是，当初丰巢客户经理在上门洽谈进小区时，几乎千篇一律的说辞是“对客户免费”，正因为如此，各小区业委会和物业才同意把丰巢快递柜当做半公益的项目引进小区。现在的收费，给人过河拆桥之感。

公众不满与不安之处还在于，丰巢收费犹如“割韭菜”，先是千方百计进小区，然后想方设法培养用户的使用习惯，等到占据市场较大份额之后，便宣布收费。小区快递柜不可能有太多家介入，你进来了，别人可能就无法进来，而你突然要收费，肯定让人错愕。难怪会有“抢占了地方，下一步当然是收费了”的吐槽。另据报道，丰巢本身也会向快递员收取每次3到5毛不等的投递费用。再向用户收费，是否涉嫌二次收费，这也是舆论关注的一个焦点。

作为服务业创新的亮点，智能快递柜进小区应该是多赢，而今却面临如此尴尬的境地，谁之过？尊重消费者，应从尊重消费者的知情权和选择权开始。对快递员来说，在得到收件人的允许前，不能随意把包裹放入快递柜。对于一些企业来说，既然无法按捺住收费的冲动，那么就要接受用户“用脚投票”，也应当有被“请出小区”的思想准备。而对于监管部门来说，则需要培育更充分的市场竞争主体，避免一些企业不当使用独占地位，避免用户被裹挟。

快递柜收费而与用户产生的结，如何解开，尚需观察。但可预见的是，如果双方不能找到利益结合点，不仅难以实现握手言和，甚至可能带来更大的连锁反应。

买买买、收收收已经成为不少人的一种生活方式，快递柜本是个给大家带来方便的办法，但如何能够长远，让用户用得舒心放心，也让企业以合适方式获取利益，关键是用合理的模式在多方利益中找到平衡，而底线则是确保消费者的知情权和选择权。

近日，丰巢上线会员服务和收费规则：非会员包裹只可免费保存12小时，超过需收取0.5元/12小时的费用，3元封顶；会员用户月卡每月5元，季卡每季12元。

消息出来之后，便引发社会公众巨大的争议。对此，丰巢智能柜5月9日在其公众号致信用户表示，推出此项服务是为了更加高效：

丰巢官方表示，后台数据显示快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间，一般10点到达峰值。设置“12小时保管期限”就是基于这个派件高峰时段的推算。从上线会员功能以来，丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点，这意味着每天早上可以空出近百万个格口。

同时，丰巢表示将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件，其中顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动。凡是顺丰包裹在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包，在4小时内取出将会得到1元红包。

对于此前未能清楚解释会员服务对于行业服务能力提升的通盘考量，从而引发社会公众关心与讨论深表不安，我们也将借此机会重新审视加强与用户沟通工作，诚恳希望大家理解！更感谢每一-位支持、关注丰巢的用户，我们会不断完善产品服务，回馈大家的信任与支持！

全文如下：

来源：人民日报