直击疫情下的金融街：券商理财师到一线做志愿者，抗疫企业贷款上绿色通道，新冠肺炎患者保险理赔5分钟到账

自除夕起，证券行业积极行动，至2月5日已有78家证券公司捐赠资金及紧缺物资超过4.77亿元。券商一线员工除了捐款捐物外，也在身体力行，特殊时期坚守岗位，为疫情防控贡献自己的微薄之力。

据记者了解，本周以来，有北京的券商营业部开启了户外办公模式，投行业务现场走访工作虽予以暂缓，但远程办公从未停滞；此外，有券商理财师春节期间深入疫情防控一线担当志愿者。

分支机构是券商的“毛细血管”，承载了十万以上证券从业人员的日常展业，2月3日开始，多数券商营业部已开启办公模式，但工作状态较之前有所不同。

“为了避免人群聚集，我们营业部的业务办理挪到了大堂门口。”有大型券商北京一营业部负责人对记者表示，近两日北京连下大雪，营业部员工都很辛苦，但是为了防控疫情，除了加强清洁消毒外，在空气更流通的地方办公，或许也是一个可行措施。

与此同时，备受年长投资者青睐的现场交易大厅均予以暂时关闭。记者看到多家券商营业部曾经热热闹闹的交易大厅，而今大门紧闭。

对于投资者而言，线上办理业务开始大大强化，临柜办理业务必须提前预约，分支机构审慎评估后酌情安排，这成为多家券商营业部的新规定。“确实有一些客户预约前来办理业务，机构客户较多，他们办理一些较为复杂的业务，需要临柜开通。”有券商营业部人士表示。

确实也有一些散户前往营业部办理业务，但在客户预约时，营业部员工通常会特别告知，现场办理业务在身份认证环节可能需要投资者短暂摘下口罩。“我们已经尽力简化流程，保证大部分环节在投资者佩戴口罩的情况下可以进行，但仍要求投资者在认证最后环节拿下口罩，可能需要两三秒的时间。”有券商经纪业务负责人表示。

“因有一个拟IPO项目在武汉，2020年1月10日左右，我又一次去武汉出差，当时疫情还没爆发，一直到武汉封城前两天，我才坐高铁离开武汉。”一位券商投行人士向记者讲述了他的经历，“回家后自我隔离至今，身体状况良好。”而这，大概率是众多投行人士春节前后的普遍状态。

由于工作开展中需要做大量的现场工作，与企业、上市公司等客户进行面对面沟通，春节过后，投行现场走访工作均已暂缓。“现在大家都有一致共识，包括发行人和公司在内，现阶段最主要的目标就是安然度过疫情。就我们而言，从公司层面到我们团队，大家每天都要定时报备健康情况，各项防护措施都比较到位。”上述投行人士表示。

虽然不能去现场，但是投行工作并未完全停滞。多位投行人士对券商中国记者表示，投行业务受到影响较大的板块主要在于现场走访，其实很多与客户的沟通工作远程就可以完成，并且投行需要时间来整理和撰写材料，这些工作在家办公就能顺利完成。

金融街街景

近期，中信建投证券公开表彰了两位一线员工，在疫情爆发后，他们自发报名参加一线志愿者活动，“不顾个人安危”，公益行为逐渐在同事中传开。

其中，武汉建设八路营业部员工许颖自1月27日至2月2日期间，先后在武汉市红十字会电话组、后勤保障组做志愿者工作，接听全国各地的捐赠咨询；同时也负责对志愿者的口罩发放、测量体温等工作。“每天三班倒，24小时随时待命，很辛苦。”该券商湖北分公司相关负责人对券商中国记者表示。

武汉创业路营业部员工孟庆夔是一名海归，疫情爆发后，他就报名参加了武汉海归协会联合某车友会组织的志愿者活动，主要工作是对接海内外热心人士的捐款捐物，并调动各方资源把急需的医疗物资送到一线医务人员手中。“志愿工作是从自1月23日开始的，那天是腊月二十九，一直坚持倒现在。他负责分发货和送货，前期工作量很大，很多时候都是晚上去参加志愿者工作，并且他夫人目前有孕在身。我们都很为这种回报社会的精神所感动。”上述负责人表示。

图为孟庆夔（右一）在支援湖北省人民医院，图中均为海归志愿队成员

银行业与新型冠状病毒肺炎的战争早已经打响。医疗前线、小微企业、居民的衣食住行都时刻需要商业银行的鼎力相助。从大年三十至今，各大银行的柜面工作人员在非营业时段主动加班加点，展开一场场与疫情赛跑的汇款冲刺赛，并为特定企业以防疫贷款优惠利率加大信贷支持。

据券商中国记者不完全统计，截至目前，中国银行业协会、政策性银行、大型银行、股份制银行、城商行、农商行等累计为抗击新型肺炎疫情捐款已超过9亿元。

民生银行相关负责人对记者表示，2月3日至7日，总行机关及在京机构实行值班制，在确保业务连续性及重大事项应急响应基础上，制定本单位值班安排。值班为现场值班，每日至少1名部门领导带班，现场值班人数根据各自特点自定，其他非值班人员采用线上电子化办公。

据北京市政府《关于在新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间本市企业灵活安排工作的通知》精神，多家银行总行机关及在京机构实行值班制。各单位根据本单位工作特点，在确保业务连续性及重大事项应急响应基础上，制定本单位值班安排。

北京银行一名员工对记者称：“我们从2月3日开始轮流值班工作，大堂、营业室这种对客部门人员需要佩戴口罩，并提供免洗洗手液。现在也开始给员工提供一次性手套，同时要求必须对客户进行体温检测。”

在银行员工就餐方面，2月3日有中国银行员工发布图片称，自己在单位食堂就餐时，由于餐桌间隔较大，因此“吃出了考试的感觉”。

据悉，中国银行、中信银行等为避免可能带来的交叉感染风险，餐厅采取分时段、分部门的疏散就餐制度，并延长就餐时间，拉开就餐间距。民生银行则为员工提供盒饭，员工领取后在自己的办公区域自行就餐。

民生银行北京分行：厅堂显著位置摆放温馨提示，提示客户佩戴口罩进入营业厅。

民生银行北京分行：网点厅堂工作人员在营业过程中全程佩戴口罩，有条件的同时佩戴了护目镜。

民生银行北京分行：厅堂服务人员为进入网点的每位客户进行体温测量，确保厅堂环境安全。

在抗击疫情期间，各地医院对医疗物资的需求急剧上升。多家银行开通金融服务绿色通道，安排专项信贷额度，向疫情防控一线的相关单位以及企业提供更加优惠的服务。

1月27日，邮储银行北京分行西城支行公司客户经理收到了来自某企业发来的紧急信息，询问能否在1月31日完成贷款放款。

该企业是邮储银行战略级客户，承建武汉雷神山医院部分配套设施。邮储银行北京分行获悉情况后，迅速成立了专门的协调小组，分行、支行、网点三级联动，在春节期间加班加点就放款细节进行了多次沟通协调，最终通过绿色通道，仅用1个小时，就为该企业发放流动资金贷款18亿元。

金融街街景

以民生银行为例，据券商中国记者了解到，小微企业主郭女士的公司设在北京市丰台区，主营医疗器械批发，代理离心泵、呼吸机等产品，主要供应公立医院及其他下游企业。疫情发生后，呼吸机等医疗器械的需求骤增，郭女士亟需大量的资金进行铺货和库存储备。

情急之下，她联系了民生银行北京西客站支行客户经理王晓龙。王晓龙作为郭女士在该行的专属客户经理，对其企业的经营情况和资金流转情况非常了解。

“通常情况下，我公司的下游企业会在收到货后1-3个月内支付大部分货款，剩余部分在一年内付清，资金回流需要一定周期。此次呼吸机采购，公司临近130万的资金缺口，数额虽然不大，但是由于货源异常紧张，所以需要的比较急。”郭女士表示。

对此，王晓龙当即向北京分行作了汇报。民生银行北京分行小微金融部、零售业务风险管理部、运营管理部迅速研究，通过应急快速通道，为郭女士简化相关流程，顺利办妥贷款发放手续。

在跨境业务办理方面，春节期间，中信银行总行分行联动，安排专人值守，主动对接辖内外贸企业、医药企业、卫生防疫部门、公益组织等机构，北京、上海、广州、深圳等分行为辖内客户医用口罩、防护装备、药品试剂、医疗器械及原材料等物品紧急进口付汇及跨境捐赠收汇开辟绿色通道，按照最高优先级和便利化流程办理业务。

节后首周，出于疫情防控需要，金融机构实行弹性工作制，多数机构和行业协会等，中层以上干部到岗轮流值班，其他非关键岗位的在家办公，尽量减少到场的人员。

“在家办公比正常上班还累，信息不断。”有保险机构人士称，其实大年三十就开始工作了。堪称“刚放假就上班”的工作状态，也道出了疫情期间金融街的秘钥。尽管“人气”下降，但这个街区上广大金融类机构对应的工作不减，提供的金融服务和社会职责也在继续。

位于金融大街16号的中国人寿广场，往常人员进出的临街的西门关闭，只有东门开启。

“只有必要岗位人员到岗工作，高管轮流值班，还有各部门负责人到岗，其他人员居家办公。”中国人寿一位人士表示。从券商中国记者了解到的其他金融类机构情况看，这也是普遍状态。

2月3日正常上班后，中国人寿要求，除必要岗位外，干部员工在2月9日24时前，通过电话、网络等灵活方式开展工作，明确要求工作有安排管理和监督检查，力争工作效率不降、工作质量不减。

而为做好到岗人员的疫病防控和日常保障，中国人寿中心、中国人寿广场要求在办公场所，尤其是会议室、食堂、电梯、门把手等重点地方的消毒。并且已关闭中央空调、新风系统，仅保留地面、墙壁安装的水暖。而到岗人员每日需要测体温，在楼期间全天佩戴口罩。

同时，这两座大楼已经暂停外部人员来访接待。据悉，其要求，2月10日前非本单位和系统内单位登记和监测范围内的人员不得进入大厦办公区。

“比往常上班事儿还多。”无论是居家办公还是到岗人员都向券商中国记者表示。居家办公的，每天工作信息不断，一些险企员工在大年三十还是工作状态，一直到如今，简直是“刚放假就上班”，恨不得“连抽转”，至少是没有明确的下班时间。

加班加点，为的是维持业务正常运转。疫情以来，保险业的销售、培训、理赔、客户服务等工作不停歇，且依靠远程等技术，各工作线上化、移动化程度明显提高。

券商中国记者了解到，在办公辅助上，为了在疫情期间满足远程移动视频会议需要，中国人寿将视频会议同时在线用户数从8000人扩容至25000人。1月29日至2月4日，中国人寿全系统组织互联网视频会议2541场，涉及31214个参会方，会议总时长超过15万分钟。同时上线了云助理3.0版本，具备了企业内部的即时通讯功能，并完成了32家分公司的灰度发布。

在销售端，保险公司销售人员已暂停线下晨会、拜访客户等，转而实行线上早会、线上学习、线上服务、线上签单。据悉，开启视频直播早会新模式后，2月1日至4日，中国人寿通过e职场直播召开各类直播5844场，总参与人数45.6万人，总播放次数130万人次，规模超千人的直播31场。

“电话居然打通了，你们没有放假吗？”客户的惊讶背后，是保险公司客户服务呼叫中心的坚守。电话坐席呼叫中心是客户服务的一个关键窗口，在疫情期间更加重要。中国人寿目前已经具备支持全国坐席远程办公的能力，客服代表在家即可接听客户电话。中国人保财险也表示，统筹强化在线客服和智能机器人客服资源投放，电话客服全天候坚守岗位，推广家庭座席。疫情防控期间，人保财险来自湖北客户电话接通率始终保持在99%以上。

在理赔环节，在线理赔也越发普遍。疫情以来，处于疫情中心的新华保险湖北分公司，充分利用在线作业的优势，理赔也实行“移动办公+值班值守”。1月27日一早，身处疫情中心的新华保险湖北分公司，武汉中支核赔员陶新伟在查勘公司发送的排查既往肺炎报案清单时，发现一条感染新冠肺炎客户信息。27日中午，陶新伟在业务员的帮助下与客户取得联系，并通过申请开通绿色通道、线上受理理赔，减免实物单证，1万元理赔款在申请提交5分钟内支付到账，顺利完成了理赔申请。

保险业用技术保障业务开展、服务客户的案例还有很多，此次疫情甚至还引发行业对于作业模式拐点的思考。“三年来我们一直强调线上线下如何，如果我们过去对线上线下融合还有一些顾虑、担心和犹豫的话，今天这场突如其来的疫情让我们再也没有退路。”横琴人寿董事长兰亚东在节后开工首日的视频会议上向全公司员工讲道。