10月15日，有幸跟随@走进上市公司，以及@孥孥的大树、@Takun、@李妍、@岁寒知松柏、@Conan、@自由岛岛主 一行走进苏宁易购，了解苏宁易购在线下场景互联网化方面的布局。这一行走过了最新开业的苏宁小店3.0门店，走过了位于南京燕子矶的苏宁极物店，也到了位于苏宁总部的第一家呼嘎店和正在内部运营的无人店4.0。对苏宁，对整个零售行业的发展，还是有很多不同的感受，记录下来，可以供关注零售行业和苏宁易购的朋友参考和了解情况。
一、互联网浪潮下，活下来的线下零售巨头
既然到了苏宁，还是要对苏宁有一个基本认识的。苏宁是张近东创立于1990年的一家零售企业，并在2004年登陆中国A股市场，彼时正是阿里巴巴的淘宝开始横扫天下的时候。苏宁我觉得有意思的地方在于一直被人担心不行了，却一直活了下来并且活得很滋润，比如当苏宁电器切入空调市场后，被本地8家国有商家嫌弃；比如开始走出南京铺设国内渠道的时候，不愿意偏安一隅；一直到互联网把几家名噪一时的线下零售行业巨头都冲垮，苏宁反而能够登陆线上，打通了线上线下零售两个方向。再到后来，跟阿里互相战略投资（阿里以约283亿元人民币战略投资苏宁，成为第二大股东；苏宁则以140亿元人民币认购不超过2780万股的阿里新发行股份），基本上也就算是正式确认了苏宁作为零售巨头之一的江湖地位。
在看苏宁的资料和学习的过程中，我也在思考很多问题，比如零售行业的核心竞争力到底是什么？当年淘宝系横扫千军的时候，这些企业为什么会死掉，仅仅就因为互联网所谓的降维打击吗？再看看现在，包括天猫和京东、苏宁在内，又纷纷建设线下小店、线下生鲜、线下无人零售，这不是又回到了零售的原点了吗？很多事情，我并没有想很清楚，但是现在回过头再看这段历程，可以说，其实零售行业一直没变，变的不过是渠道模式，以淘宝为代表的线上零售大量压缩了中间流通环节的成本，但是后端的产品供应链是一直没有受到冲击的，反而是大家竞争的核心之一。我想，这是苏宁能够成为从线下登陆线上并成功的原因之一。
二、重归线下，新业态只是战略布局的延伸
这次跟随雪球调研团走进苏宁集团，重点探访的是苏宁对未来零售行业新业态的布局，既有上市公司的业务板块比如苏宁极物，也有集团先行孵化的苏宁小店3.0等，还有他们数字化的展厅。也许是我们乡下人见识少，但总得来说，我的感觉他们在技术上的应用已经站在了第一梯队，虽然比我走过的阿里、京东的总部的购物场景展示略有不同；关于新业态，我的理解应该都是企业核心能力，也就是战略布局的延伸，我一直认为这是苏宁的强项。这次线下调研和沟通，也加深我这个认识，苏宁的战略布局和定力确实不一般。
我大概说下我的理解，第一个，自身具备逆势成长的基因。历史上，苏宁不仅从国营商场的包围中越做越大，也从互联网的冲击下，成功转型为线上线下融合的综合零售商，这就是最好的证明。看看他们现在的数据，根据公告和有关研报显示，截至2019年6月30日苏宁易购拥有各类自营店面4,141家（不含苏宁小店），自营门店物业面积698.70万平方米，零售云加盟店面3,362家。线上苏宁易购也早已经转型成功，截止到2019年6月注册会员数量4.2亿，2019年6月苏宁易购移动端订单数量占线上整体比例达到 92.54%。2019 年上半年公司实现线上平台商品交易规模为 1,121.50 亿元(含税),同 比增长 26.98%。
第二个，战略性布局卡位。这里面包括前面说的跟阿里的互换股份的战略投资，形成一定的同盟关系；还包括在金融牌照方面的布局，在金融供应链上埋下伏笔；包括这次48亿收购家乐福，以及之前对万达百货的收购，进一步提升了自己对零售供应链的掌控；还有之前收购国米和线下物业的布局；很多事情胜在了提前布局。
第三个，始终没有忘记自己的核心竞争力，物流供应链。我自己分析认为苏宁能够几次逆流而上，很关键的就是他在包括家电零售在内的物流供应链上形成了很大优势，这样才保证了他不会被价格战冲击掉。这次借着调研也查了些资料，发现苏宁在以冷链商品物流为代表的同城物流供应链上，也具有很深的优势，能够包括餐饮、快递、商品等在内的快速物流，也是支撑包括苏宁小店、苏宁极物在内的线下零售新业态的基础。
所以这次调研的新业态，也是苏宁战略布局的延伸。在苏宁小店3.0的参观中，这家小店位于社区的入口处，不仅具有711、全家等零售小店的功能，还有生鲜区，还有代收快递、二手房交易服务等家政业务，还有苏宁金融的消费服务，它的餐饮有一个厨师专门制作简单快餐，而不是只有包子、饼子这些；除此之外，还有一个儿童活动区。我们到达的时间在9:10分左右，总的感觉这个面积不大的小店，基本上能够满足社区的购物、餐饮、家政、小金融等需求，这比一般的零售小超市竞争力大太多了，背后拼的还是供应链管理，感觉苏宁小店前期如果顺利完成全面布局，后面的规模和聚合效益会很大。
苏宁极物是属于上市公司，这次主要看了新街口的苏宁极物店。苏宁极物应该是利用了苏宁易购线上的大数据分析，按照工作人员的介绍，他们的目标人群是25-45岁的中产家庭，所以他的产品布局也很有针对性，主要就是这个年龄段的年轻人的需求，包括3C数码&游戏手办&智能家电，海淘商品&日用家居&美妆个护，儿童绘本&益智拼搭&IP周边。
中午我们又驱车赶到苏宁集团总部的呼嘎店，呼嘎还处在尝试期，总的感觉属于简约咖啡简餐厅+缩减版苏宁综合业态，目标是一二线城市的大型CBD或者是商业中心，中午在那边吃了午饭，那个鳗鱼饭真心不错，特别好吃。
在赶往会议室的路上，我们还参观无人零售4.0的第一个店铺，跟我前面说的一样，技术上已经不存在障碍了，无非是成本和时机点。这也可以看出，苏宁在零售前沿科技的探索上，一直在潜心准备着。
从线下新业态的情况看，苏宁确实还是有优势的，这个优势主要就是两点，第一个是物流供应链，能够解决商品的快捷迅速到位，还有他们现在正在推进的天天快递，能够实现最快3公里半小时到家，这个很牛；第二个是产业协同，苏宁从线上到线下，从物流供应链到零售，再到后端的送货到家，还有家政服务、金融、餐饮，磨合后的协同效应就会很惊人。
三、交流沟通很充分，孙为民亲自答复
整个调研结束后，我们一行数人在苏宁的会议中心的一间会议室跟以苏宁易购集团副董事长孙为民、苏宁科技集团常务副总裁荆伟、董秘黄巍等高管团队面对面沟通交流，我把其中几个主要的沟通情况记录如下。
先说说我主要沟通的两个问题。
1、今天看了苏宁小店、苏宁极物、苏宁呼嘎，总得感觉这种重回线下，开启新的业态，不知道公司在线上对线下的资源支撑上，有什么布局和想法？
答：从目前的情况看，这些都属于苏宁线下场景互联网的一部分，是我们立足于当下的布局；像苏宁小店，我们用苏宁的物流供应链为他们提供包括零售商品、生鲜果蔬、餐饮物料的支撑；未来我们还会利用苏宁易购的大数据，为苏宁小店进行定点和定向的引流，比如为小店附近小区的用户发放该小店的专属优惠券等等。对苏宁极物，是属于上市公司的，我们也会采取类似的措施给予线上的引流，还可以通过天天快递对最后3公里形成强大的支撑。支撑的手段很多，需要一步步落地。
2、苏宁未来在包括苏宁易购、苏宁小店、苏宁极物、国米等各种线下场景的融合上，怎么让用户产生更多的合理消费行为？
答：是的，这也是我们现在考虑的，随着线下互联网场景的打通，在购物、餐饮、休闲、住宿、金融等各个环节我们都会采取互相支撑的复合消费推进，比如在线下线上购物的互相支撑，比如在旅游季为注册用户提供优惠，比如在国米赛季提供球票等等。
调研团的其他朋友也在一起交流很多问题，比如普遍关心的怎么才能有效占领用户心智的问题，大家觉得完全可以把苏宁的狮子形象放到各个位置，如酒店的门口、卡纸、早餐的纸巾上，比如苏宁小店的儿童游玩区的玩具换成小狮子，苏宁极物的一些卡通物件换成小狮子等等。在交流的过程中，孙为民提到一个观点也是蛮有意思的，他说乔布斯是最不爱创新的人，因为他的产品就是苹果pc、笔记本、手机，极少有其他的产品，他更重视把自己的产品做到极致，形成核心竞争力；零售行业也是，不管线上还是线下，最终都是供应链的比拼，然后才是应用场景的优化。
这就是我们一行走过苏宁集团，实地调研企业以及新业态，我自己的感受和记录，仅供大家参考。发几张照片。
这是在苏宁极物，场景布置跟无印良品很像。
这是在呼嘎，鳗鱼饭特别好吃。
这是苏宁小店，零售、生鲜、小厨房、金融、家政，还有游玩区和卫生间。
这个是无人零售4.0和参观数字大厅的时候的一台颜值打分，岁寒大哥NO.1，芳龄21岁，机器审美堪忧。
参观完合影，还是@江涛 ，涛哥上镜，是不是经常拍照的原因，发现很多同志笑容自带美颜。$苏宁易购(SZ002024)$